POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de algum produto, entre em contato com o SAC pelos canais abaixo:

Whatsapp: (51) 99793-8719
Telefone: (51) 3393-2734
E-mail: sac@pegada.com.br
ou Diretamente pelo nosso Fale conosco!

Horário de atendimento:
Segunda à quinta-feira: das 07h às 11h20 e das 13h às 17h20
Sexta-feira: das 07h às 11h20 e das 13h às 16h20

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU PREFERÊNCIA DO CLIENTE

Em caso de desistência da compra realizada na loja online, poderá ser solicitada a devolução do produto.

Seguem abaixo os prazos previstos para esse tipo de solicitação. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, poderá então exercer o direito até o primeiro dia útil subsequente.

Prazo legal: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo comercial: além do prazo legal, a Pegada oferece, por liberalidade, um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos para devolução por preferência do cliente. Este prazo adicional constitui um benefício comercial e não substitui nem limita os direitos previstos na legislação aplicável.

Para abertura da solicitação junto ao SAC, serão necessários:

• Número da nota fiscal;
• Dados pessoais.

Após a solicitação, o produto deverá ser enviado utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC.

Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele se encontra em condições adequadas para devolução. Para aprovação, é necessário que:

• Esteja, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos;
• Não apresente sinais de uso além daqueles decorrentes da simples experimentação do produto.

Caso o produto não esteja em conformidade com as condições acima, a devolução poderá ser reprovada, sendo o resultado da análise comunicado pelos canais de atendimento cadastrados.

Uma vez aprovada a análise, será possível optar por:

• Vale-compras no valor total dos produtos aprovados para devolução, para utilização no site (válido por 90 dias);
• Estorno do valor pago correspondente aos produtos devolvidos.

O estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito será solicitado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo o crédito ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Pagamentos realizados via Pix serão restituídos em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução.

Solicite agora pelo nosso Fale conosco!

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o produto adquirido no site não atenda às expectativas quanto ao tamanho, cor ou modelo, poderá ser solicitada a troca.

O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, a solicitação poderá ser realizada até o primeiro dia útil subsequente.

A solicitação deverá ser feita por meio do SAC, informando:

• Número da nota fiscal;
• Dados pessoais.

O produto deverá ser enviado via Correios utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC.

Após o recebimento, o produto passará por avaliação da equipe responsável, sendo verificado se:

• Está, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos;
• Não apresenta sinais de uso além daqueles decorrentes da simples experimentação do produto.

Caso o produto não esteja dentro das condições adequadas, a troca poderá ser reprovada, sendo a informação comunicada pelos canais de atendimento cadastrados.

Se a troca for aprovada, será disponibilizado um vale-compras correspondente ao valor dos produtos aprovados para troca, para utilização no site (válido por 90 dias).

Caso a troca não seja aprovada, o produto será devolvido sem custo ao cliente.

Solicite agora pelo nosso Fale conosco!

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso seja recebido um produto com defeito ou avaria, poderá ser solicitada a troca ou devolução por meio dos canais de atendimento do SAC.

O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o reporte do defeito poderá ser realizado até o primeiro dia útil subsequente.

Para iniciar a solicitação, deverão ser fornecidas as seguintes informações:

• Número da nota fiscal;
• Modelo do produto, quando disponível;
• Fotos que evidenciem o defeito, para agilizar o processo de identificação;
• Dados pessoais.

As imagens enviadas possuem caráter preliminar e servem para agilizar o processo de análise, mas não substituem a avaliação técnica do produto.

Após o contato, o produto deverá ser enviado via Correios utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC.

Ao receber o produto, a equipe de qualidade realizará análise técnica, verificando:

• Se o defeito apresentado corresponde ao demonstrado nas fotos;
• Se o produto não apresenta sinais de mau uso;
• Se o defeito é decorrente de fabricação.

A decisão final sobre a troca ou devolução será sempre baseada na análise técnica do produto. Caso as fotos não comprovem o defeito, faltem informações necessárias ou o produto não esteja dentro das condições para troca ou devolução, a solicitação poderá ser negada.

A comunicação do resultado será realizada pelos canais de atendimento cadastrados. Em caso de reprovação da análise, os custos de envio para devolução do produto ao cliente ficarão sob responsabilidade deste.

Uma vez aprovada a solicitação, poderá ser escolhida uma das seguintes alternativas:

• Envio de um produto igual, sem custo adicional;
• Envio de produto similar, podendo haver ajuste de valor, quando aplicável;
• Vale-compras correspondente ao valor dos produtos aprovados para troca ou devolução, para utilização no site (válido por 90 dias);
  Estorno do valor pago correspondente aos produtos devolvidos.

O estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito será solicitado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo o crédito ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Pagamentos realizados via Pix serão restituídos em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução.

Solicite agora pelo nosso Fale conosco!

TROCA POR DEFEITO DE COMPRA ONLINE EM LOJA FÍSICA

Caso seja recebido um produto com defeito ou avaria proveniente de compra realizada na loja online, a troca poderá ser efetuada em uma das lojas exclusivas Pegada.

Não é possível realizar estornos de valores ou devoluções de produtos nas lojas exclusivas Pegada. Para esses casos, o atendimento deverá ser realizado por meio do SAC.

O prazo para solicitar este atendimento é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o reporte do defeito poderá ser realizado até o primeiro dia útil subsequente.

Para iniciar a solicitação, será necessário apresentar a nota fiscal, em formato físico ou digital, juntamente com o produto a ser analisado.

Ao receber o produto, a equipe da loja realizará análise, verificando:

• Se o produto não apresenta sinais de mau uso;
• Se o defeito é decorrente de fabricação.

Caso o produto não esteja dentro das condições para troca, a solicitação poderá ser negada. A comunicação será realizada no momento da análise.

Caso não concorde com a decisão da loja, o cliente poderá entrar em contato com o SAC Pegada para solicitar uma nova avaliação.

Se a solicitação for aprovada, será possível:

• Trocar o produto por outro igual, quando houver disponibilidade;
• Trocar por outro produto de valor equivalente;
• Utilizar o valor do item como crédito para aquisição de outro produto, mediante pagamento da diferença, quando houver.

Solicite agora pelo nosso Fale conosco!