POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS – E-COMMERCE
Para solicitar a troca ou devolução de algum produto, entre em contato com o SAC pelos canais abaixo:
Whatsapp: (51) 99793-8719
Telefone: (51) 3393-2734
E-mail: sac@pegada.com.br
ou Diretamente pelo nosso Fale conosco!
Horário de atendimento:
Segunda à quinta-feira: das 07h às 11h20 e das 13h às 17h20
Sexta-feira: das 07h às 11h20 e das 13h às 16h20
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE
Caso o cliente se arrependa da compra realizada no site, poderá solicitar a devolução do produto.
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o direito até o primeiro dia útil subsequente.
A solicitação deve ser feita através do SAC, informando:
número da nota fiscal
dados pessoais do cliente
Após a solicitação, o cliente deverá enviar o produto via Correios, utilizando um código de postagem fornecido pelo SAC.
Ao receber o produto, será realizada uma análise para verificar se ele se encontra em condições adequadas para devolução:
estar na embalagem original
sem indícios de uso
Caso o produto não esteja em conformidade com as condições acima, a devolução poderá ser reprovada, e o cliente será notificado.
Se a devolução for aprovada, o cliente poderá optar por:
Vale-compras no valor total do pedido, para realizar uma nova compra no site (válido por 90 dias), ou
Estorno do valor pago.
O estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito será solicitado em até 72 horas úteis após a confirmação da devolução. O prazo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos realizados via boleto ou Pix serão devolvidos em até 3 dias úteis após a confirmação.
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TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o cliente receba um produto com defeito ou avaria, poderá solicitar troca ou devolução através dos canais de atendimento do SAC.
O prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar o defeito até o primeiro dia útil subsequente.
Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:
Número da nota fiscal
Modelo do produto
Fotos que evidenciem o defeito
Dados pessoais
Após o contato, o cliente deverá enviar o produto via Correios, utilizando um código de postagem fornecido pelo SAC.
Ao receber o produto, a equipe de qualidade realizará análise, verificando:
se o defeito apresentado é o mesmo demonstrado nas fotos
se o produto não apresenta sinais de mau uso
se o defeito é de fabricação
Caso as fotos não comprovem o defeito, faltem informações ou o produto não esteja dentro das condições para troca ou devolução, a solicitação poderá ser negada, sendo o cliente notificado. Neste caso, os custos de envio para devolução do produto ao cliente ficarão sob responsabilidade do mesmo.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:
envio de um produto igual, sem custo adicional
envio de produto similar, podendo haver ajuste de valor caso necessário
vale-compras no valor do pedido para nova compra no site (válido por 90 dias)
estorno do valor pago
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TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o produto adquirido no site não atenda às expectativas de tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá solicitar a troca.
O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o direito até o primeiro dia útil subsequente.
A solicitação deve ser feita através do SAC, informando:
número da nota fiscal
dados pessoais
O produto deverá ser enviado via Correios, utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC.
Após o recebimento, o produto passará por avaliação do setor de qualidade, sendo verificado se:
está na embalagem original
não apresenta indícios de uso
Caso o produto não esteja dentro das condições adequadas, a troca poderá ser reprovada, e o cliente será informado.
Se a troca for aprovada, o cliente poderá optar por:
vale-compras no valor do pedido, para realizar uma nova compra no site (válido por 90 dias), ou
estorno do valor pago, conforme forma de pagamento original.
A primeira troca é gratuita para o cliente. Caso seja necessária uma segunda troca, ela poderá ser autorizada mediante análise, ficando o frete sob responsabilidade do cliente.
