POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PARA O E-COMMERCE
Para solicitar a troca ou devolução de algum produto contate o SAC pelos canais abaixo:
Atendimento de segunda à quinta-feira das 07h às 11:20h e das 13h às 17:20h e nas sextas-feiras das 07h às 11:20h e das 13h às 16:20h.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE
Caso o cliente se arrependa da compra realizada no site, poderá solicitar a devolução do produto. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento de compra e devolver o produto sem custo. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado através do contato com o atendimento SAC. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e seus dados pessoais.
O cliente deverá enviar o produto, via correios, através de um código de postagem gerado pela equipe de SAC. Ao receber o produto, a Calçados Pegada analisará se ele se encontra em condições adequadas para a devolução:
Caso o produto não esteja em condições, a devolução será reprovada, e o cliente notificado. Caso a devolução seja aprovada, será feito o reembolso integral dos valores ou, se o cliente preferir um vale será gerado para uma nova compra.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno, no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação da devolução. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão. A devolução de pagamentos feitos por boletos ou pix ocorrerá dentro de um prazo de até 3 (três) dias úteis após a confirmação.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o cliente receba um produto com defeito ou avaria, poderá solicitar a devolução/troca, através dos canais de atendimento do SAC. O prazo é de 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
Ao receber o produto, a Calçados Pegada analisará o pedido e dará seguimento ao processo. É importante fornecer o número da nota fiscal, modelo do produto, fotos que mostrem o defeito e dados pessoais.
O cliente deverá enviar o produto com defeito, via correios, através de um código de postagem gerado pela equipe de SAC. A partir do recebimento do produto a equipe de qualidade da Calçados Pegada analisará o produto:
Se as fotos recebidas não comprovarem o defeito sugerido ou não haja a confirmação dos dados necessários pelo cliente, ou ainda, o produto não preencha as condições para troca/devolução, a Calçados Pegada enviará uma notificação comunicando a negativa e os custos para devolução do produto ao cliente ficam por conta do mesmo.
Com a aprovação da troca/devolução, o cliente poderá optar entre:
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o produto adquirido no site não tenha atendido às expectativas de tamanho, cor, ou modelo, o cliente poderá solicitar a troca do produto. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu desejo de troca. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de troca será processado através do contato com o atendimento SAC. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e seus dados pessoais.
O cliente deverá enviar o produto, via correios, através de um código de postagem gerado pela equipe de SAC. Ao receber o produto, a Calçados Pegada analisará se ele se encontra em condições adequadas para a troca:
Caso o produto não esteja em condições, a troca será reprovada, e o cliente notificado. Caso a troca seja aprovada, será enviado, de forma gratuita, um novo par escolhido pelo cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. O prazo de entrega dependerá do endereço do cliente.
Caso ocorram atrasos no envio do pedido de troca, a Calçados Pegada disponibilizará um vale-compra com o valor do pedido original. Que deve ser utilizado em até 30 (trinta) dias.
A primeira troca acontece de forma totalmente grátis para o cliente, caso a mesma não seja satisfatória, uma segunda troca pode ser autorizada mediante análise. Nesta troca o frete fica sob responsabilidade do cliente.